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儘管單靠一段短短的對話未必能完全處理你當下的難題或情緒，我們仍希望你能有效利用 HeartlineHK 的對話平台，在一個安全和舒適的環境，與我們的義工建立互信關係，

細細傾訴你的心事。

以下是一些溫馨小提示，讓對話可以更順暢和有效地進行：

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建構有效的對話

使用服務的態度

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良好的態度 (Adaptive)

不良的態度 (Maladaptive)

  • 尊重義工，有禮貌地對談

  • 願意主動與義工分享自身的狀況及情緒

  • ​相信對話有助梳理事件及情緒

  • 理解到義工不可能完全體會到自己當下的感受

  • 把問題歸咎他人，不願探討自己的看法及情緒

  • 期望義工提供問題的解決方法

  • 旨在發洩情緒，無意梳理事情及感受

  • 不尊重義工，有意地踐踏對方底線

結果

  • 感到被聆聽

  • 情緒得以被梳理，相信自己能處理好現況

  • 與義工建立互信關係，讓對話更順暢

  • 感到不被聆聽

  • 情緒惡化，更難看到情況好轉的希望

  • 義工情緒透支，無法繼續對話

四個小舉動，促成有效對話：

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  • 投入對話過程，對新想法與角度持開放態度

  • 避免過短的回應，盡量分享自己當下的處境與情緒

  • 若有不想談及的話題或字眼，可直接清晰地向義工表達

  • 保持有禮，尊重義工的情緒及權利

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