Heartline Hong Kong 由一群大學生於 2021 年成立，希望爲受情緒困擾的香港年輕人提供一個傾訴的空間。我們相信有效的聆聽和對話能疏導求助者的情緒，讓對方感到被理解和被關懷，從而避免積壓負面情緒。
讓我們共同改善年輕人心理健康！
關於我們
聊天室服務
人生路上，難免遇到大大小小的挫折與失敗，每個人皆有機會被難以宣洩的情緒所困擾，期望與別人傾訴自己的故事，卻常感難與身邊朋友啟齒，同時害怕沒人願意耐心細聽，結果長期壓抑負面情緒，形成心結。心結往往牽涉生活上多方面的因素，難以於一朝一夕間解開。
我們希望透過提供情緒支援，幫助服務使用者重整思緒，並讓他們於每個感到氣餒、想放棄的瞬間，記起自己並非孤軍作戰，而是一班有心人願意陪伴他們，聆聽他們的心聲，替他們分憂解困。
截止 2026 年 5 月，Heartline Hong Kong 共培訓了約 300 名義工，並進行了超過 9000 次對話。
服務對象
我們的主要服務對象為香港 18 至 29 歲的年輕人，亦歡迎其他年齡層的服務使用者。
服務特色
我們的義工大部分都是大學生，能設身處地了解服務使用者的心情和需要。很多時候，服務使用者最需要的並不是專業的治療和建議，而是一雙願意聆聽和諒解他們的耳朵，讓他們敞開心扉，說出自己的心聲，因此，我們希望給予服務使用者一個沒有壓力的空間，釋放內心的想法，從而避免壓抑負面情緒。
如何使用服務
聆聽服務四大原則
匿名 (anonymity)
為保障私隱，系統不會收集和記錄服務使用者和義工的個人資料（例如：電話號碼、姓名 等）。因此雙方均不會知道對方的身分，從而為服務使用者提供一個安全的聆聽空間。
保密 (confidentiality)
談話内容全程保密，對話紀錄亦會於對話完結後銷毀，
旨在保護服務使用者的私隱，讓他們能安心地向我們傾訴。
不批判 (non-judgmental)
義工會聆聽、重視和陪伴服務使用者，並不會説教或批評，或對服務使用者的想法、情緒和行為作出任何評論和 批判。
非指導性 (non-directive)
義工會以同行者的身分，與服務使用者一同尋找解決方法，不會直接給予意見。
服務使用者認爲服務能
提供他們需要的情緒支援
服務使用者在對話中感到被聆聽，能安心傾訴自己的想法和情緒
服務使用者整體服務評分
4.5/5分
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義工真係有用心去聽我講嘢，會追問落去。好多時候只係需要一個人幫你整理諗法。多謝你哋 🙇♂️🫶
好有耐性～同埋傾得好舒服🤣
我知道我只是其中一個普通人上嚟尋求幫助，但都真係非常感謝你嘅開導，我感覺自己好似好咗好多。thank youuuuu :>
感覺到被陪伴，令我想繼續堅持落去 🙏🙏🙏
其實我一直都非常討厭同人哋分享自己嘅負面情緒，真係好感謝呢位義工喺短短嘅交流令我嘅心情平復落嚟，繼續追夢！🔥🔥🔥
好多謝你哋嘅陪伴同聆聽，it means a lot to me 🙇♀️
多謝你哋提供一個渠道俾我講出自己嘅煩惱，同義工傾完，我嘅思路都清晰咗唔少！
多謝你哋俾我有個唞氣嘅空間🙏
服務使用者的感想
Not the first time using the service and this is so far the best experience i've with talking with someone, they didn't judge me on my feelings and inspired me to seek help that I possibly need. Thank you! 🥰🥰
服務使用者認爲服務能
提供他們需要的情緒支援
服務使用者在對話中感到被聆聽，能安心傾訴自己的想法和情緒
服務使用者整體服務評分
4.5/5分
義工真係有用心去聽我講嘢，會追問落去。好多時候只係需要一個人幫你整理諗法。多謝你哋 🙇♂️🫶
好有耐性～同埋傾得好舒服🤣
我知道我只是其中一個普通人上嚟尋求幫助，但都真係非常感謝你嘅開導，我感覺自己好似好咗好多。thank youuuuu :>
感覺到被陪伴，令我想繼續堅持落去 🙏🙏🙏
其實我一直都非常討厭同人哋分享自己嘅負面情緒，真係好感謝呢位義工喺短短嘅交流令我嘅心情平復落嚟，繼續追夢！🔥🔥🔥
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Simone Woods
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Nicole Yang
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Calvin Smith
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Suzanne Levis
服務使用者的感想
Not the first time using the service and this is so far the best experience i've with talking with someone, they didn't judge me on my feelings and inspired me to seek help that I possibly need. Thank you! 🥰🥰
